우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - quota : 할당, 몫: 할당하다오늘의 영단어 - peeping Tom : 엿보기 좋아하는 호색가뜨거운 불 속에서 아무리 잘 단련된 강한 쇠라 할지라도 마지막에 가서는 너덜너덜한 폐물이 되고 마는 것을 종종 볼 수 있다. -소포클레스 오늘의 영단어 - accede : 동의하다, 응하다, 계승하다, 가입하다오늘의 영단어 - by chance : 우연히, 공교롭게건강은 제일의 재산이다. -에머슨 오늘의 영단어 - metropolitan : 수도의, 대도시의: 수도의 주민오늘의 영단어 - nod : 끄덕이다,(마지못해)허락하다, 졸다훌륭한 사람은 오직 자기가 할 수 있는 일을 한 사람이다. 그러나 그렇지 못한 사람은 할 수 있는 일은 하지 않고, 할 수 없는 일만 늘 바란다. -로망 롤랑